Jeder hat ja so seine Telekom Geschichte. Ich natürlich auch. Aber im Unterschied zu vielen, mit denen ich spreche habe ich nur (1&1 jetzt bitte kurz weghören) gute Telekom Geschichten. Ja. Das gibt es. Ich habe gute Erfahrungen mit meinem Telefon- und DSL-Anschluss und bei den diversen Umzügen und sonstigen Änderungen hatte ich wirklich nie Probleme. Und auch wenn die Telekom an der ein oder anderen Stelle etwas teurer ist als der Wettbewerb (Achtung! Customer Insight) verspüre ich keinerlei Wechselmotivation.
Ganz besonders hat es mir der Service in den Telekom Shops angetan. Statt von verstaubten Watt-willst-du-denn-Beamten wird man von sehr gut ausgebildeten, freundlichen Leuten empfangen, die bei Fragen helfen können und bei Sonderwünschen auch gute Ideen haben – also zumindest war das bei mir so. Gerade eben habe ich in Null-Komma-Nix einen neuen DSL-Router aufgestellt-angeschaltet-läuft-eingerichtet. Gute Telekom Geschichte eben. Dafür gibt es auch gutes Karma.
P.S. Und so bin ich ein zufriedener 1&1 Kunde UND ein zufriedener Telekom Kunde. Wie viele wird es davon wohl geben?
